WIE KÖNNEN WIR HELFEN?
Ihr Feedback treibt unsere Entwicklung voran – jeder Stich wird durch das Tragen in der Praxis perfektioniert.
Häufig gestellte Fragen
Wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Größe kaufe?
Die wichtigste Größe bei Kleidung ist der Brustumfang. Die Wahl der passenden Größe kann in der Regel präzise sein. Um sicherzugehen, überprüfen Sie bitte vor der Bestellung die Größentabelle auf der Produktseite, um Ihren Brustumfang zu bestimmen. Sollten Sie die falsche Größe wählen, tauschen wir die Ware gerne um. Sollten Sie dennoch Fragen zur Größe haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Das Produktdesign wird von unserem in Kalifornien ansässigen Team in den USA übernommen. Die Fertigung erfolgt in Japan, die abschließende Qualitätskontrolle in den USA.
Welche Zahlungs methoden unterstützen Sie?
Wir unterstützen beide Kredit-/Debitkarte und PayPalWenn Sie mit Kredit-/Debitkarte bezahlen, akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden: Visa / American Express / Mastercard / UnionPay / Discover / Diners Club / JCB
Bitte Besuchen Sie hier für weitere Einzelheiten zu den Zahlungsmethoden.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Dies kann folgende Gründe haben:
1. Die Karteninformationen sind falsch. Bitte überprüfen Sie das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und den Sicherheitscode (Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Visa-/Master-Karte).
2. Die kartenausstellende Bank hat Ihre Zahlung abgelehnt.
3. Nicht genügend Guthaben auf der Karte.
Wenn möglich, empfehlen wir Ihnen, andere unterstützte Zahlungsmethoden auszuprobieren.
Versenden Sie international?
Ja, internationale Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragsbestätigung bearbeitet. Bei Standardversand dauert die Lieferung in der Regel 7-10 Werktage. Weitere Details finden Sie hier: Versandbedingungen
Was ist, wenn ich ein Hemd/eine Größe kaufen möchte, die nicht vorrätig ist?
Wenn auf unserer Website angezeigt wird, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, bedeutet dies grundsätzlich, dass der Liefertermin nicht bekannt ist und ob er nachgeliefert werden kann. Wir legen jedoch großen Wert auf jeden Kundenwunsch und passen die Größe des Produkts gerne individuell an. Die Produktionszeit verlängert sich dafür auf 7-10 Tage. Wenn Sie ein Hemd oder eine Größe individuell anpassen möchten, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
Kann ich meinem Paket eine Grußkarte beilegen?
Ja, wir bieten einen solchen Service an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen, z. B. um uns die Segensworte mitzuteilen, die Sie aufschreiben möchten.
Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen?
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtauschanfragen gerne innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt oder Unterzeichnung des Pakets. Die Ware muss neuwertig sein, mit intakten Originaletiketten und ohne Gebrauchsspuren. Weitere Informationen zu Rückgaben und Umtausch finden Sie unter Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
WIE KANN ich meine Bestellungen ändern?
Wir akzeptieren Bestelländerungen oder Stornierungen vor dem Versand des Pakets. Bitte senden Sie eine E-Mail an: service@whalewish.com für Ihre Anfrage und geben Sie Ihre Bestellnummer für eine schnelle Antwort an. Bitte beachten Sie, dass wir die Bestellung nicht mehr ändern können, wenn das Paket bereits versandt wurde.